Soutien
Nous travaillons en deux temps : un projet à prix fixe pour installer ou corriger quelque chose, puis, si vous le souhaitez, un soutien léger et prévisible pour la suite.
Projets à prix fixe
- Portée et prix écrits avant de commencer
- Remise en main : documentation, accès et formation
- Garantie de 30 jours sur ce qui a été livré
- Aucun engagement après la garantie
Abonnements Soins
- Un nombre d'heures incluses chaque mois
- Réponse le jour ouvrable suivant par courriel
- Revues de sécurité périodiques
- Résiliable en tout temps avec un préavis de 30 jours
Heures prépayées
- Blocs d'heures valides 12 mois
- Réponse le jour ouvrable suivant par courriel
- Décompte par tranche de 15 minutes
- Rapport des heures utilisées sur demande
Délai de réponse
Nous répondons aux demandes de soutien le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, en excluant les jours fériés du Québec. C'est un objectif de travail, pas une garantie contractuelle.
Garantie de 30 jours
Pendant les 30 jours qui suivent la remise en main d'un projet, nous corrigeons sans frais tout élément livré qui ne fonctionne pas comme décrit dans la proposition. Les nouvelles demandes et les changements de portée sont traités comme un nouveau projet ou avec des heures prépayées.
Ce que nous ne faisons pas
Pour être clairs dès le départ : nous n'offrons pas d'entente de niveau de service (SLA), pas de garde, pas de soutien 24/7 et pas d'intervention d'urgence. Si votre entreprise a besoin d'une réponse garantie en quelques heures à toute heure, nous vous aiderons à trouver un fournisseur adapté.
Prêt à commencer ?
Écrivez-nous en quelques lignes ce dont vous avez besoin. Nous répondons le jour ouvrable suivant avec les prochaines étapes.